Сервисная служба

Здравствуйте! Для начала представлюсь: Мустакимов Рамиль Наилевич, Технический директор сети автомоек «Мойдодыр» г.Казань

Причина моего письма заключается в том, что я не доволен работой вашей технической службы, а именно: Три месяца назад, нами был приобретён компрессор в магазине «Энтузиаст» г.Казани (за наличный расчёт). Установив данный компрессор на нашем предприятии, проводили своевременно профилактические работы по замене масла, о чём имеются записи в журнале по тех.обслуживанию и чеки о приобретении масла в вашем магазине. В течении 3х месяцев замена смазки проводилась 2(два) раза, но не смотря на это появился стук в районе подшипника коленчатого вала (причину сразу-же выяснили и указали в гарантийном талоне) сразу остановили компрессор и обратились в ваш сервисный центр. 19.01.2010 г. позвонил ваш менеджер девушка (имя к сожалению не запомнил тел.+78462673333) и сообщил о том, подшипник сломался по нашей вине и замена подшипника – это не гарантийная работа!!! Что яко-бы в процессе эксплуатации происходит изнашивание заменяемых узлов, НО НЕ ЗА три ЖЕ МЕСЯЦА!!! И я теперь начал сомневаться в компетентности ваших мастеров! Такие компрессора работают у нас ГОДАМИ! и не вызывают нарекания в работе, и наша сервисная служба эти компрессора обслуживает не первый день! Сумма ремонта названная мне — 3200 рублей не имеет значения, хотя деньги всё равно не маленькие, но если мы каждый брак будем каждые три месяца ремонтировать за свой счёт, никаких денег не хватит. В Магазине «Энтузиаст» г.Казани, мы приобрели два компрессора оба они отказали, у одного подшипник, у другого двигатель. Я понимаю, что это вина производителя, но если вы берёте на себя гарантийные обязательства, то будьте добры не сваливать их на плечи потребителей. Очень прошу разобраться с данным инцидентом и принять положительное решение, в противном случае весь простой нашей работы мы включим в судебный иск. Не хотелось бы портить из-за этого отношения с вашей организацией, ещё раз прошу разобраться с данным вопросом, принять меры. Мой телефон для связи: +79050214053 Рамиль Наилевич. Наш сайт для ознакомления www.moidodir.info адрес моей электронной почты paxac@moidodir.info

  • +1
  • 20 января 2010, 15:39
  • Ramil
Упаковка и комплектация товара, купленного через интернет-магазин.. Сегодня купил в интернет-магазине мотокосу Husqvarna 128R. Все было хорошо до того момента как со мной связался менеджер по вопросу доставки. Оказалась, что она не имеет упаковки. По заявлению менеджера она новая, не ремонтированная, просто единственная на складе. Ладно, всё в принципе возможно. Привезли. Детали от косы в двух полиэтиленовых пакетах. Сама коса собрана. Начал проверять дома комплектацию, в руководстве описания комплекта нет, судя по всему лист описания «ушел» вместе с упаковкой. В бачок судя по запаху был налит бензин, то есть её или использовали ранее, или проверяли. Проверить комплектность я не могу, но судя по всему один шестигранник достался лишний, и пропал один кожух. Сижу проверяю дальше и думаю, обманули меня с этой косой или нет.
Наличие товара. Хотелось бы узнать почему ваша компания сознательно вводит потециальных покупателей в заблуждение предоставляя неверную информацию о наличии товара в магазинах. В частности это касается товара Дрель-шуруповерт аккумуляторная HITACHI DS 12 DVF3. На сайте показано наличие в ТЦ Арбуз (Тольятти), однако приехав туда (потратив время, бензин) его там не оказалось, консультант сказал что его нет, хотя на сайте он до сих пор доступен. Такая же ситуация и по Самаре, позвонив по телефону мне сказали что этой модели нет ни в одном магазине, судя по сайту он доступен в 4-х магазинах. Хотелось бы знать зачем этот сознательный обман для вашей компании?
Интернет-магазин в Тольятти. Решил купить перфоратор в инет-магазине, т.к. цена инет магазина с доставкой ниже розничной Сделав заявку в понедельник был удивлен оперативности персонала, перезвонили в течении 10 мин. К сожалению на этом хорошие новости кончаются. Сразу же мне сказали что данной модели в наличии нет (хотя на сайте она присутствует в наличии), но будет завтра, т.е. во вторник. Но мне что, некспеху, могу и подождать. Договорились о доставке на среду, с 9 до 12. Просидев сегодня до 13-00 как уже понятно ни доставки ни звонка с компании о срыве ее я не получил. Решил позвонить сам, на что с той стороны никакого вразумительного ответа опять же не получил, а получил как уже понятно обещание что мне перезвонят, которого вот уже жду 30 мин. Дальнейший ход как разовьются события отпишу позже
Конкурс "Отличный шуруповерт за полезный отзыв" или как правильно убить инструмент!. В течение сентября месяца проводился конкурс полезных отзывов, в условиях которого было написано, что голосовать за себя нельзя. Тем не менее, проводилась дикая накрутка счетчиков под 2 сотни голосов, при том что действительно полезные отзывы набирали от силы 20-30 голосов за месяц, системный администратор может это элементарно проверить по логам. Так вот, «победили» в основном те, кто накручивал счетчики голосования. При этом организаторы скромно выбрали отзывы именно этих товарищей, но которые поменьше накручивались (вместо того, чтобы обнулить их «достижения»), а также циничный и откровенно вредный отзыв о том, как целенаправленно «убить» инструмент и потом поменять его по гарантии! Этот отзыв получил приз каких-то зрительских симпатий всего с 2-мя голосами!!! ( http://samara.kuvalda.ru/catalog/1861/17262/ ) При этом еще спутали макиту с интерсколом. Даже в новостях побоялись написать о таких «победителях» и вообще никакой информации и ссылок на сайте, что не удивительно (только по давно открытой закладке в браузере добрался до «победителей» www.kuvalda.ru/electro-review/winners/ ). Почему меня это так взволновало? Потому что наивно надеялся на чесность и объективность организаторов конкурса. Пожалуйста, в будущем придерживайтесь собственных правил и пресекайте их нарушение другими.

Комментарии (17)

RSS свернуть / развернуть
+
0
Добрый день, Рамиль Наилевич. Сейчас Вашей проблемой занимается наш руководитель отдела розничной торговли и руководитель направления компрессорного оборудования. В ближайшее время данный инцидент будет детально изучен и с Вами свяжутся.
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Спасибо за достаточно быстрый ответ! Будем надеяться на положительные результаты.
avatar

Ramil

+
0
Рамиль, ситуация с Вашими компрессорами следующая:
1) Компрессор у которого сломался двигатель ремонтируется по гарантии. Двигатель уже выслан с завода и осталось только дождаться его прихода. Также отмечу, что ситуация с ремонтом в данном случае спорная, т.к. двигатель сгорел в результате работы на пониженном напряжении, однако завод-производитель пошел Вам навстречу и согласился выполнить гарантийный ремонт. Поэтому просим Вас в дальнейшем обратить особое внимание на напряжение в питающей сети, т.к. больше завод навстречу нам не пойдет.
2) По компрессору с разбитым подшипником коленчатого вала ситуация действительно негарантийная. Несмотря на то, что Вы говорите, что меняли масло в соответствии со всеми инструкциями компрессор поступил в ремонт с уровнем масла ниже отметки минимального уровня. Вам на электронную почту направляю выкладку из сервисной книжки компрессора, где отмечено, что данная поломка является негарантийной, а также Ваш заказ наряд, где видно, что ответ на причину поломки был получен Вами в кратчайшие сроки. Также отправляю фотографии разбитого подшипника.
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Уровень масла в компрессоре, когда я его отправлял, был в норме, и так полагаю, что спорить на эту тему мне сейчас бесполезно. Что касается подшипника, то из-за низкого уровня масла данный подшипник, за такой промежуток времени эксплуатации, врядли пострадает, а пострадают в первую очередь вкладыши шатунного механизма, а для вас я скажу, что благодаря неграмотности вашей технической службы, вы потеряли, так и не успев толком приобрести, большого оптового клиента. Хотя, по всей видимости, клиентов вам и так хватает. Спасибо за внимание! P.S. Фотографии подшипника говорят лишь о том, что он развалился не успев толком поработать! А то, что у нас напряжение низкое или ещё какие-то проблемы, так у нас целый парк аналогичного оборудования которое работает, работает и работает…
avatar

Ramil

+
0
Рамиль, вот меня волнует вопрос: неужели Вы думаете нам выгодно специально находить возможности провести ремонт как негарантийный. Ведь гарантийный ремонт нам в любом случае компенсирует завод-производитель, т.к. на компрессор распространяется именно гарантия производителя. А если мы предъявим производители заведомо неверные данные, то будем вынуждены ремонтировать компрессор за свой счет. Если Вы не уверены в компетентности наших мастеров Вы можете высказать претензию самому производителю. Не думайте, что мы рады терять большого оптового клиента. Просто есть экспертное заключение сервисной службы, с которым Вы, конечно, в праве не согласиться и провести независимую экспертизу, которая подтвердит Вам тоже самое.
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Данные о поломке поступют заводу-производителю поступают со слов и заключения ваших специалистов, а доказать что-либо потребителю сложно, после того, как произведена разборка изделия, да и не должен потребитель сам это доказывать. А вот, чтобы снять с себя проблему, проще всего свалить вину на потребителя и как правило это прокатывает. Но я не первый день занимаюсь техникой, как минимум 20 лет вплотную изучаю причины и работаю со сложными узлами и механизмами, и хорошо, даже очень хорошо понимаю, что и как работает и на какой срок при каких режимах эксплуатации, должно хватать правильно изготовленные, без нарушения технологии, изнашиваемые узлы и механизмы. Что-бы так развалить подшипник, мы должны были насыпать песок, ну или ещё что нибудь, но тогда пострадало бы и все остальное. Отправьте подшипник изготовителю подшипников, но для начала проведите свою экспертизу иначе тоже ничего не докажете))). И думаю, что в данный момент все споры с моей стороны бессмыслены! Я признаю своё поражение, но остаюсь при своём мнении!
avatar

Ramil

+
0
На гарантийном талоне написано: «Признаки несанкционированного ремонта вне авторизованного сервисного центра»
На это я могу ответить так: Никаких действий по какому-либо ремонту с нашей стороны не производилось, причины неисправности я определяю без вскрытия (огромный опыт работы) и не вижу смысла отвлекать своих сотрудников на работы не имеющие смысла, т.к. считаю эту работу гарантийной. И после того, как ваши неграмотные работники разобрали механизм доказать что-то я конечно-же опять-же не могу.
avatar

Ramil

+
0
Если Вам не трудно, прочитайте заключение технической службы на нашем гарантийном талоне :«Ослабло крепление разборного кривошипа на валу электрического двигателя» и «Дефект сборки разборного кривошипа с валом эл.двигателя» Вопрос: Где они нашли на валу электрического двигателя кривошип, если вал эл.двигателя соединяется с кривошипом через: шкив, ремень, маховик, коленчатый вал?????! Выводы делайте сами. А причиной поломки, как раз и могло послужить это ослабление
avatar

Ramil

+
0
P.S. Коленчатый вал — кривошип и есть (поправочка) )))
avatar

Ramil

+
0
Лучше в этом магазине ничего не покупать, шарашкина контора.Я снабженец крупной строительной компании, у них постоянные проблемы с ремонтом, и всегда он не гарантийный.В ремонте у них лежит достаточно большое количество инструмента, длительный срок.Такое ощущение что товар весь некачественный, поэтому достаточно дешёвый
avatar

az09

+
0
Если у нас некачественный товар, то где же Вы закупаетесь если не секрет? Где товар дороже и лучше?
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Нужно строить работу компании таким образом чтобы люди не уходили покупать товар за более дорогую цену, а покупали именно у вас.Я по крайней мере в вашем магазине воздержусь от покупок, в моём лице вы потеряли постоянного покупателя на котором зарабатывали деньги.Учитесь работать а не спрашивайте где я сейчас совершаю покупки
avatar

az09

+
0
Я интересуюсь лишь потому, что Вы обвиняете нас в торговле некачественным товаром и называете «шарашкиной» конторой, обосновывая это лишь тем, что мы как крупная компания имеем сервисный центр в котором лежит огромное количество инструмента, как Вы говорите. А что в сервисе инструмента, который ремонтируется не должно быть? Длительный срок ремонта, конечно, случается, не отрицаю, но здесь причина скорее в том что у производителей нет каких либо запчастей. Отмечу, что наш сервис один из крупнейших в Поволжье и ремонтируется в нем инструмент из нескольких городов. Так что большое количество инструмента в ремонте — это вовсе не показатель. Также отмечу, что к счастью довольных сотрудничеством с нами клиентов гораздо больше, чем недовольных!
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Подводя итоги переписки, выношу резюме:
-Работа по отмазкам 5
-Работа с клиентами 4
-Работа по гарантии 2
Совет: Проводя гарантийные работы принимайте сторону клиента, а не завода-изготовителя, меньше будет поломок и больше довольных клиентов! ОБЪЕКТИВНО!
avatar

Ramil

+
0
Довольных клиентов безусловно будет больше, только сервис через несколько месяцев разорится и ремонтировать просто будет некому :-))))
avatar

Дмитрий Никонов

+
0
Умение доказать изготовителям их вину и есть способ избегать подобные ситуации, когда потребитель, правильно эксплуатирующий оборудование, останется доволен вашим сервисом и фирма не раззорится.
avatar

Ramil

+
0
Хоть я и остался недоволен работой вашей технической службы, всё-равно, спасибо Дмитрий Вам лично, за то, что у Вас есть терпение — отвечать на злобные и нелицеприятные вопросы, и делаете Вы это весьма корректно. Я понимаю — это Ваша работа, но все её делают по разному… )))
avatar

Ramil


Написать комментарий

 
Регистрация

Напомнить пароль